FAQ's

¿Cómo crear una cuenta en E-LE?

Crear una cuenta en E-LE tiene un costo de registro de USD$20 (pago único). Para registrarte, sólo deber completar estos tres pasos:
Paso 1: Solicitamos información básica como tu nombre, correo electrónico y contraseña para acceder a tu cuenta. Una vez completes esta información, recibirás un email con los datos de tu casillero virtual en USA. Los siguientes dos pasos los puedes completar al instante o cuando hagas tu primera compra. La dirección de tu casillero virtual, también la puedes consultar a través de la sección Mi Cuenta. Así, podrás empezar a comprar en tiendas online de USA, ahorrando el 38% en impuestos
Paso 2: En estos campos solicitamos tu dirección física en Colombia porque es el lugar a donde entregaremos las compras que hagas en USA y en China. Este paso lo puedes hacer al instante o cuando realices tu primera compra. Ten en cuenta que, si finalizaste el paso uno, ya tienes tu cuenta y tu propia dirección en USA (haz CLIC AQUÍ para ingresar a tu cuenta y ver tu dirección en USA), y puedes empezar a comprar, ahorrando el 38% en impuestos.

Paso 3: Solicitamos los datos de tu tarjeta de crédito, porque es el medio con el que pagarás el valor de tus envíos. Recuerda que con el casillero virtual E-LE no pagarás impuestos en productos que cuesten menos de US$1000 y pesen menos de 4 libras. Este paso puedes completarlo ahora mismo o cuando hagas tu primera compra. Recuerda que desde que completes el paso 1 ya tienes tu cuenta y tu propia dirección en USA, y puedes empezar a comprar ahorrando el 38% en impuestos desde YA. Haz CLIC AQUÍ para ingresar a tu cuenta y ver tu dirección en USA.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

Ingresa a Mi E-LE y sigue los pasos para recuperarla.

Nuestros Servicios

¿Por qué E-LE?

La mayoría de las tiendas en USA no realizan envíos fuera de los Estados Unidos. E-LE te ofrece una dirección en Miami para que puedas hacer llegar todas tus compras de los Estados Unidos. De esta forma, E-LE se encarga de enviar todo lo recibido a Colombia en una forma rápida, económica y confiable.
Además, con E-LE te ahorras el 38% de impuestos en USA y en Colombia (aplica para compras de hasta USD$1000 y con un peso máximo de 4 libras).

¿Quienes pueden utilizar mi dirección de E-LE?

Puedes autorizar hasta 3 personas adicionales para que utilicen tu dirección. Ve a Mi E-LE si quieres añadir personas a tu cuenta.

Tallas

¿Cómo se cuál es mi talla en los Estados Unidos?

Clic aquí para ver tablas de conversión de mujer
Clic aquí para ver tablas de conversión de hombre
Clic aquí para ver tablas de conversión de niños

Tu Dirección Libre de Impuestos

¿Qué es una Dirección libre de Impuestos?
Una dirección libre de impuestos te ahorra un 7% en el estado de la Florida y el condado de Miami Dade. Los comerciantes con presencia en el Estado de Florida deben cobrar el impuesto del 7%. Mediante la dirección libre de impuestos de E-LE, el comerciante no debe cargar ningún impuesto.

¿Qué significa esto para mi?
Esto significa que los comerciantes no deben cobrar el Impuesto en las compras en el Condado del Estado de Florida y Miami Dade de 7% en las compras enviadas a esta dirección libre de impuestos.

¿Qué debo hacer si la tienda me cobra impuesto?
Si por algún motivo una tienda te cobra el impuesto de ventas, debes escanear y enviarnos una copia de la factura a nuestra Área de Servicio al Cliente a salestax@compradutyfree.com.co (link sends e-mail). Nosotros nos pondremos en contacto con el comerciante para informarles de que los impuestos sobre las ventas no se deberían cargar si se envía a la dirección libre de impuestos.

¿Qué otros impuestos ahorro?
Con E-LE también ahorras el 31% de impuestos en Colombia, por compras con un valor de USD$1.000 y que pesen máximo 4 libras.

En total ¿Cuánto estoy ahorrando en impuestos?
Sumando el 31% de ahorro en impuestos en Colombia y el 7% de impuestos en Estados Unidos, da un ahorro total de 38% en impuestos.

¿Qué debo hacer para recibir este ahorro?
Para disfrutar de este ahorro, simplemente debes usar la dirección de E-LE en la manera que aparece mas abajo cada vez que compres por Internet en USA:
* Nombre
* 7701 NW 15th Street
* Suite (este número no cambia)
* Miami, FL. 33106-4800

Usando tu Dirección E-LE

¿Cómo utilizo mi dirección E-LE?
Al momento de realizar una compra en cualquier tienda, utiliza la dirección que te asignamos como dirección de entrega (Shipping Address). Ejemplo:
* Tu nombre
* 7701 NW 15 St. Miami,
* Suite XX-0000
* FL 33106-4800

¿Qué debo hacer si una tienda me pide un número de teléfono en USA?
Si te piden un teléfono en USA, les puedes dar el teléfono de E-LE 305-436-6811.


Realizando tus Compras

¿Cómo se si recibieron mis compras?
Al momento que tu compra sea recibida en tu dirección E-LE, nuestro sistema generará un email informándote que ya lo hemos recibido.
Al momento que tu compra sea recibida en tu dirección E-LE, nuestro sistema generará un email informándote que ya lo hemos recibido.
Me preocupa utilizar mi tarjeta de crédito en línea para mis compras.
Si por motivo de seguridad te preocupa utilizar tu tarjeta de crédito en línea, existen otras opciones:
1. Te recomendamos utilizar Google Wallet o PayPal como método de pago cuando no te sientas cómodo colocando tu información de crédito repetidamente en diferentes sitios en la web. En estos dos sistemas de pago solo se requiere colocar tu información de crédito una sola vez durante el registro, y la información de tu tarjeta nunca es compartida con la tienda en la cual estás efectuando tus compras.
2. Otra alternativa es solicitar a tu banco una tarjeta pre-pagada que te dará la flexibilidad de depositar la cantidad de fondos necesarios para tus compras en línea. Este tipo de tarjeta te brinda total control de tu disponibilidad de fondos.

¿Qué debo hacer si la tienda no acepta mi tarjeta de crédito con dirección de cobro internacional?
Otras opciones cuando la tienda no acepta tu tarjeta internacional:

1. La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito le permiten al titular añadir una segunda dirección de cobros en su cuenta o cambiar la dirección primaria. De ser este el caso, podrás utilizar tu dirección E-LE como dirección de cobros (Billing Address). Algunos bancos poseen una dirección en USA para el uso de sus clientes. Te recomendamos contactar a tu Banco y confirmar si ofrecen estas opciones.
2. Aun cuando no puedas cambiar la dirección de cobros en tu tarjeta de crédito, algunas tiendas te aceptarán tu tarjeta internacional siempre y cuando incluyas al momento del checkout una dirección de cobros en USA. En este momento debes incluir como tu dirección de entrega (Shipping Address y de cobros (Billing Address), tu dirección de E-LE en Miami. Muchas tiendas no verifican la dirección de cobros con la tarjeta de crédito y siempre y cuando el cobro sea aprobado, la orden será procesada.
3. Te recomendamos utilizar PayPal como alternativa de pago si tu tarjeta de crédito no es aceptada. Miles de tiendas en línea aceptan PayPal como método de pago y además PayPal te permite registrarte con una tarjeta de crédito internacional.

¿Dónde Comprar?

Para beneficio de nuestros clientes, E-LE creó una lista de tiendas online seguras en Estados Unidos, organizada por categorías. El listado está basada en el ranking “The 2015 Internet Retailer - Top 1000” (Top 1000 de las mejores tiendas online en el 2015).
Estas tiendas aceptan tarjetas de crédito internacionales y cuentan con la seguridad que necesitas para tus compras en línea, además, muchas de ellas ofrecen envíos y devoluciones gratis dentro de Estados Unidos.

¿Por qué las tiendas en Estados Unidos añaden 4 números adicionales a la dirección de código postal?
El Servicio Postal de los Estados Unidos utiliza un código postal ampliado con el fin de agilizar el envío a bloques específicos de oficinas, centros de distribución, y otras áreas que reciben un gran volumen de correo.

Costos de envío

¿Cómo cobra E-LE el flete y los impuestos?

E-LE te cobrará el monto de flete a tu tarjeta de crédito basado en el peso del envío. Los costos de aduana se cobrarán de la misma forma según los impuestos de Aduana. Recuerda que con E-LE ahorras hasta el 38% de tus impuestos en USA y Colombia. Para más información ve a Tarifas y Aduanas.

¿Están mis envíos asegurados?
Sí. E-LE ofrece seguro GRATIS para envíos cuyo costo no supere los USD$200. Si el valor de su compra excede los USD$200, E-LE cobra automáticamente un seguro de US$2, por cada US$100 adicionales.
De esta forma podrás estar tranquilo, de que tus envíos están cubiertos entes cualquier eventualidad.

¿Puedo consolidar mis paquetes en E-LE?
En E-LE los paquetes son procesados inmediatamente, por esta razón no pueden ser consolidados. En caso de que estés ordenando varios artículos de una misma tienda, podrías tratar de arreglar una consolidación de tus paquetes directamente con la tienda.

Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega es de 7 a 10 días hábiles, contados a partir de que recibamos tu compra en Miami.

Seguimiento de Envíos

¿Cómo realizo el seguimiento de mis compras?
Ingresa a Mi E-LE, y rastrea tu paquete en línea cuando lo desees. Siempre podrás saber dónde se encuentra tu compra, ya sea si está en Miami, si ya fue enviada a Colombia o si ya está listo para la entrega.

¿Dónde recibo mis compras?
Entregaremos tus paquetes y documentos en el lugar que elijas al momento de registrarte.

Estimado de Aduanas

¿Cómo se cuanto voy a pagar de impuestos por mi compra?

Los impuestos varían según el tipo de producto y las normas de la Aduana de Colombia. Para estimar este costo, ve a Tarifas y Aduanas y haz click en la calculadora (link is external).

Restricciones

¿Existen restricciones en Colombia con algunos productos?

Si hay restricciones en lo que puedes enviar. Para información referente a Colombia ve a Tarifas y Aduanas.

Devoluciones

¿Cómo realizo mis devoluciones?

Si deseas devolver tu compra, E-LE hace que tu devolución sea muy fácil, ofreciéndote el transporte por un costo de USD$3 la libra desde Colombia a Miami. Una vez recibido en nuestra oficina, procesaremos el envío hasta la tienda.

Si no estás satisfecho con tus compras y deseas realizar una devolución, E-LE te puede ayudar. Nosotros entendemos que el tener la opción de devolver la mercancía no deseada es una parte muy importante para obtener una experiencia satisfactoria al hacer tus compras.
El costo por libra es de USD$3.00 Además, una vez recibido el paquete en nuestras oficinas en Bogotá, E-LE se encargará de devolverlo a la tienda en USA.
Si la tienda ofrece devoluciones gratis o incluye la etiqueta pre-pagada de retorno, nosotros nos encargaremos de retornarlo a la tienda donde realizaste la compra en el de la tienda nacional de la tienda en USA de acuerdo do su política de retornos.

Proceso de devolución

Paso 1: Prepara la mercadería para devolución

Ve directo al sitio web donde realizaste la compra que deseas devolver y lee su política de devoluciones. Prepara el artículo según estas instrucciones:
1. Trata siempre de utilizar el empaque original del envío..
2. Siempre incluye la factura original en la caja (esto es importante tanto para la tienda como para la aduana en USA).
3. Imprime e introduce la etiqueta Return Merchandise Authorization (RMA label) de devolución al paquete (si la tienda ofrece la etiqueta pre-pagada) y deposítala en el interior del paquete, para posteriormente ser cerrado.
4. Despacha tu paquete a la ciudad de Bogotá, directamente a nuestras oficinas con un sello de identificación de la siguiente manera:

Señores:
LOGISTICS ENTERPRISES SAS
Calle 39Bis No 29-86
Barrio La Soledad
Bogotá – Colombia
1. Para imprimir la etiqueta de retorno a Bogotá, oprime este botón
Imprimir etiqueta de devolición
2. En el área de remitente de la etiqueta deben ir los datos del remitente con su número de casillero.
3. Nosotros despacharemos tu paquete a nuestras oficinas en la ciudad de Miami.

Paso 2: Contacta a tu representante de servicio local de E-LE.

Comunícate con nuestras oficinas para programar la entrega del paquete a devolver, puedes llamar al Conmutador E-LE Bogotá (031)2682840; y nuestros representantes de servicio locales pueden ayudarte si tienes dudas con las políticas de devolución de las tiendas.
Para comunicación directa, llamar al Conmutador E-LE Bogotá (031)2682840; y nuestros representantes de servicio locales pueden ayudarte si tienes dudas con las políticas de devolución de las tiendas.

Paso 3: Nuestra oficina local envía tu devolución a Miami.

Habrá un costo fijo de USD$ 3.00 por libra.

Paso 4: En USA, después de desaduanar, E-LE envía tu devolución a la tienda.

Una vez que tu paquete es recibido en Miami, este será enviado a la tienda según tus instrucciones de devolución gratis como si vivieras en los Estados Unidos, si la tienda ofrece este beneficio. Si la tienda no ofrece devoluciones gratis en Estados Unidos, E-LE, mediante un courier devuelve el paquete a la tienda con un costo de USD$ 8.50 por la primera libra y USD$2 por cada libra adicional. Estos cargos serán cobrados a tu tarjeta de crédito. El número de rastreo del paquete estará disponible tan pronto este salga de nuestras bodegas en Miami. La responsabilidad de E-LE termina al momento que el paquete se envíe a la tienda.